سياسة الاسترجاع

**سياسة الاستبدال والاسترجاع**  

1. **عدم إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع**  
   - نظرًا لطبيعة المنتجات الطبية، لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج بعد إتمام عملية الشراء.  
   - يتم الاستثناء فقط في حالة استلام منتج تالف أو غير مطابق للمواصفات.  

2. **حالات التلف والاستبدال**  
   - في حال استلام منتج تالف، يجب التواصل معنا خلال **48 ساعة** من استلام الطلب.  
   - يتم تقييم حالة المنتج من قبل الإدارة، وإذا ثبت التلف، يتم استبداله بمنتج جديد.  
   - لا يتم استرجاع المبلغ المدفوع، وإنما يتم استبدال المنتج فقط.  

3. **شروط قبول طلب الاستبدال**  
   - أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وغير مستخدم.  
   - إرفاق صور واضحة توضح التلف أو العيب في المنتج.  
   - الالتزام بمدة الإبلاغ المحددة خلال **48 ساعة** من الاستلام.  

4. **مدة توصيل الطلبات**  
   - يتم تجهيز الطلبات خلال **3 إلى 5 أيام عمل** من تاريخ تأكيد الطلب.  
   - قد يختلف وقت التوصيل حسب المنطقة والعنوان المحدد.  

5. **اتفاقية الاستخدام**  
   - عند إتمام عملية الشراء، فإن العميل يقر بالموافقة على جميع الشروط المذكورة أعلاه.  
   - نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا لما تقتضيه الحاجة، وسيتم تحديث السياسة على الموقع الإلكتروني عند حدوث أي تغييرات.  

في حال وجود أي استفسارات، يمكنكم التواصل معنا من خلال [وسائل الاتصال المتاحة على الموقع أو على البريد الإلكتروني لتالي: sa.skinnoshop@gmail.com